Доставка и упаковка
Как я отправляю картины, мерч и принты — от упаковки до распаковки у вас дома. Все этапы фотографируются и видеофиксируются, чтобы вы видели путь вашей работы.
1. Упаковка картины
Оригинальные картины на подрамнике — самые хрупкие отправления, поэтому упаковываются в три слоя: сначала — парафинированная бумага (не липнет к краске), затем — вспененный полиэтилен 5 мм, потом — плотный картон по размеру. Края подрамника защищаются уголками. Для больших картин (от 70 см) — деревянная обрешётка.
Что вы получите
Перед отправкой я фотографирую каждый этап упаковки — от покрытия лаком до финальной коробки. Эти фотографии приходят вам в Telegram или на почту вместе с трек-номером. Если что-то пойдёт не так в пути — у нас обеих будет полная картина.
Видео процесса
Для дорогих работ (от 50 000 ₽) я дополнительно снимаю короткое видео упаковки — от 30 секунд до минуты. На видео видно состояние картины, как она ложится в упаковку, как защищаются углы. Это и подтверждение качества, и небольшой «закадровый» момент — для тех, кому интересен процесс.
2. Способы отправки
- СДЭК — основной способ по России. Доставка 3–7 дней, страхование обязательно, есть пункты выдачи в большинстве городов.
- Почта России — для удалённых населённых пунктов, где нет СДЭК. Доставка 5–14 дней, страхование обязательно.
- EMS — международная отправка. 7–21 день в зависимости от страны, страхование обязательно.
- Курьерская доставка — по Москве и области, лично в руки. 1–2 дня.
Стоимость доставки не входит в цену работы и рассчитывается отдельно по тарифам перевозчика.
3. Распаковка
Что делать при получении
Перед тем как подписать акт приёма у курьера — вскройте упаковку и осмотрите картину при курьере. Если есть повреждения — фиксируйте на фото/видео, составляйте акт с курьером, сразу пишите мне. Я переделаю работу или верну деньги (случаев пока не было).
Если всё в порядке — снимите короткое видео распаковки. Мне очень важно видеть, как вы открываете картину. Это лучший момент моей работы.
4. Картина в интерьере у клиента
Самая приятная часть — фотография готовой работы на стене у вас дома или в конюшне. Если вы пришлёте такое фото, я с вашего разрешения размещу его в отзывах или в своём Instagram (с указанием автора или анонимно — как вам комфортнее).
Как присылать фото
Любой мессенджер — Telegram, WhatsApp, почта. Если фото «живое» — снято при дневном свете, без вспышки, без фильтров — я буду особенно благодарна. Такие кадры — лучшая реклама моей работы.
5. Что делать, если картина повреждена
- Не подписывайте акт приёма у курьера, пока не осмотрели картину.
- Если повреждение обнаружилось после подписания — сфотографируйте картину и упаковку в течение 24 часов.
- Напишите мне в Telegram или на почту с описанием ситуации и фото.
- Я свяжусь с перевозчиком, открою претензию и решу вопрос — переделаю работу или верну деньги.
Случаев повреждения за всё время работы не было, но процедура описана — на всякий случай.